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摩拜第5次大规模“姨妈宕”爆发用户遭乱扣费申诉无门

7月18日,继去年9月、12月、今年3月、4月爆发的系统宕机事件后,摩拜系统再次出现大规模BUG,被网友戏称“姨妈宕”。全国范围内的大量摩拜单车用户信用分被清零,甚至出现骑行扣费高达三位数的状况,用户权益严重受损,自称“欲哭无泪”。

由于客服电话始终不通,官方无回应,用户申诉无门,摩拜吧及摩拜单车吧,一时间集中爆发了大量投诉贴。大部分用户投诉的热点集中在信用分被清零、高额扣费、押金不可退等多个方面。摩拜吧及摩拜单车吧两日内产生的相关投诉贴多达数百条,用户所在地包括但不限于北京、天津、上海、广州、杭州、长沙、南京……

7月19日,少量用户信用分恢复,但随即表示惊魂未定,立刻退了押金,称“不敢用了”、“谁知道它什么时候就又出事儿了”。其中,部分被高额扣费的用户表示,虽然信用分恢复,但多扣的款项并未退回,账户仍处于负资产状态。

截止至发稿前,贴吧、微博等平台依然有用户发起投诉,大量用户信用分仍处于“0”分状态,百元扣费状况仍有发生,官方并未发布相关致歉或补偿声明。摩拜官方失联且无回应的态度,在诸多用户处引起恐慌,被疑“跑路”。有用户表示已经拨打政府热线,且已报警,并自发搜集证据准备起诉摩拜单车。

从成立之初便声称要“做公益”的摩拜单车,却极为忽视系统的维护以及用户服务体系的建设,以至于系统宕机事故频频,大量用户遭遇乱扣费。用户的基本资金安全毫无保障,“做公益”又从何谈起?


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